Il était une fois, dans un pays très lointain… un jeune garçon qui souhait avoir un iPhone 3G pour son anniversaire. Il se trouvait que la sortie du dit téléphone correspondait exactement avec sa date anniversaire, le 17 Juillet. Le jeune garçon, abonné chez Orange depuis de nombreuses années envisagea donc de prendre le téléphone en renouvellement chez Orange grâce à ses points « changement de mobile », en sachant qu’il fallait 2400 points pour bénéficier de l’offre de renouvellement permettant de se procurer l’engin contre 250 deniers, pour la version 16Go.
Malheureusement, le jour venu, les choses ne se passèrent pas comme prévu et ce pour plusieurs raisons : en premier car l’opérateur téléphonique préférait vendre des nouveaux abonnements plutôt que des renouvellements, mais surtout parce qu’il apprit ce jour là que l’offre de renouvellement n’était pas valable pour les forfaits bloqués !
Après différents appels aux services clients et discussions avec les conseillers, le jeune garçon pensa que s’il passait sur un forfait classique il pourrait alors bénéficier de l’offre… et puis de toute façon il était plus intéressant pour lui de passer sur les nouveaux forfait Origami Star que des garder son forfait actuel et ses options…
Toutefois, il souhaitait pouvoir bénéficier de l’offre réservée aux moins de 26 ans pour avoir des SMS illimités dans le forfait Origami Star, mais oh problème, l’abonnement avait été ouvert au nom de sa mère il y a de nombreuses années. Il entreprit alors de faire changer le titulaire de l’abonnement, étape plus compliquée qu’elle n’en a l’air, d’un point de vue administratif, et technique du côté de l’opérateur… Ce qui mena l’histoire jusqu’au début du mois de Septembre, et plus précisément le 15/09 où toutes les informations avaient été enfin mises à jour dans la base de données d’Orange.
Le jeune garçon se lança donc dans la phase suivante : changer de forfait. Après un appel au service client, au cours duquel il précisa bien qu’il souhaitait prendre un forfait Origami Star 2h avec renouvellement afin de bénéficier d’une offre de prix sur l’iPhone, on lui confirma que ça ne poserait pas de problème, que le nouvel abonnement serait actif le 25/09 et qu’il pourrait rappeler le Service Client ce jour là pour commander son iPhone.
Une fois le nouveau forfait activé, à la fin Septembre, il rappela le service client pour obtenir le précieux. Et là, c’est le drame…, malgré tout ce qui avait été fait, il ne pouvait toujours pas bénéficier de l’offre changement de mobile à 250€, et ce malgré tout le bon vouloir des conseillers qui comprenaient sa situation. On lui recommanda alors d’écrire une lettre de réclamation, au service consommateurs, ce qu’il entreprit de faire en expliquant calmement la situation.
Une vingtaine de jours plus tard, aux alentours du 20 Octobre, une gentille personne de chez Orange le rappela, et lui expliqua que son compte apparaissait toujours en forfait bloqué dans le système d’information, et que la situation serait débloquée à la date de renouvellement du forfait, le 25/10. Elle lui dit aussi qu’Orange lui offrirait un mois d’abonnement pour le dédommager du préjudice.
Le jeune garçon était très content de cette réponse, et à la fin du mois d’Octobre, il put enfin commander l’iPhone 16Go pour 237€ (il avait accumulé presque 2900 points).
Il le reçut quelques jours plus tard, contemplant enfin le précieux téléphone qu’il avait mis tant de temps à obtenir. Il en profita aussi pour commander un invisibleSHIELD pour protéger l’écran ainsi qu’une housse en cuir chez Norêve afin de préserver au mieux l’iPhone…
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